Справка / FAQ

 

Как заказать товар?

    Заказать товар на сайте можно двумя способами:

  1. Если Вы уже определились со своим товаром и точно знаете как его хотите получить. Сделать заказ можно, нажав кнопку "КУПИТЬ" - "ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ" и заполнив свои данные: ФИО, E-Mail, Телефон, Город, Адрес и удобный Способ доставки и оплаты заказа. Далее необходимо нажать кнопку "ПРОДОЛЖИТЬ" и Ваш заказ сформируется и отправится нам, после чего Вы увидите уведомление на своем экране, что заказ был оформлен.
  2. Если Вы не смогли по каким либо причинам полностью ознакомиться с условиями работы и Вам нужна помощь, чтобы определиться со способ оплаты и доставки. Можно сделать заказ, нажав кнопку "БЫСТРЫЙ ЗАКАЗ" и заполнив свои контактные данные. Также можно внести необходимые комментарии и нажать кнопку "ОТПРАВИТЬ". Всю остальную информацию с Вами в телефонном режиме заполнит менеджер во время согласования заказа.


Какой алгоритм работы с клиентами с регионов России?

  • После выбора и заказа товара на сайте интернет-магазина с клиентом связывается менеджер, который подтверждает заявку на приобретение товара, а также согласовывает способ оплаты и доставки. Затем клиент получает на свой электронный ящик реквизиты для оплаты товаров и бланк заказа с указанием точной суммы заказа.
  • После зачисления суммы наш менеджер сообщит Вам о подтверждении платежа по телефону или электронным письмом. В течении одного-трех рабочих дней мы передаем товар транспортной компании для доставки по указанному клиентом адресу.
  • Транспортная компания предоставляет накладную с трек-номером груза, благодаря которому можно отследить товар на сайте. Мы отправляем Вам этот номер на почту. Вы можете отследить весь путь следования груза, а также получить свой заказ по этому трек-номеру. Предоставив в отделении ТК удостоверение личности (если получатель физическое лицо) или печать/доверенность от компании (если получатель компания - юридическое лицо).
  • Оплата за перевозку груза между городами осуществляется клиентом в филиале транспортной компании при получении товара в отделении согласно тарифам выбранной ТК.

Как посмотреть наличие товара на сайте?

Чтобы увидеть наличие товара на сайте необходимо открыть карточку товара, кликнув по фото, наименованию товара или кнопке в виде лупы, которая появляется под кнопкой купить, когда Вы наводите курсор на фото товара.

Далее можно увидеть два статуса товара:

  1. На складе - это значит, что товар есть в наличии на складе магазина и может быть поставлен в ближайшие заявленные сроки. От 1-го до 4-х рабочих дней.
  2. Предзаказ - это значит, что данного товара на складе магазина нет в наличии и мы его сможем привезти для Вас, сроки поставки таких товаром могут быть разными. От 2-х до 28-ми дней, а иногда до 1-2-х месяцев. Все зависит от сложности и уникальности товара и его наличия у наших поставщиков.


Как рассчитать стоимость доставки товара в регионы России?

В регионы товары мы отправляем с помощью сторонних организаций.

Основными востребованными службами транспортных компаний у нас являются: СДЭК, Деловые линии, ПЭК.

Отправка заказов происходит по мере накопления заказов на одну транспортную компанию 2-3 раза в неделю.  Можем также товар отправить другой транспортной компанией, если вышеуказанных в Вашем городе нету или по другим причинам, по желанию клиента. Но в таком случае нужно учитывать, что отправка может быть не такой оперативной.

При предоплате заказа Вы оплачиваете стоимость самого товара и фиксированную стоимость упаковки, оформления заявки и доставки груза до терминала транспортной компании в городе Москва. Стоимость пересылки товара между городами Вы оплачиваете согласно тарифам выбранной транспортной компании на терминале в своем городе при получении товара.

Ориентировочную стоимость пересылки товара Вы можете просчитать сами на сайте транспортной компании или Вам в этом может помочь наш менеджер. Но будьте внимательны - все предварительные просчеты стоимости будут ориентировочными и не совсем точными. Отличия могут быть от 10-ти до 200-т рублей в зависимости от габаритов и веса груза.  При отправке груза в транспортной компании сотрудник ТК самостоятельно будет пересчитывать стоимость в своей программе и тогда будет известна точная стоимость.


Какими транспортными компаниями мы пересылаем товар?

Основными компаниями, с которыми мы работаем и оперативно отправляем товар являются ТК СДЭК, ТК Деловые линии и ТК ПЭК. 

  • СДЭК - лучший вариант по цене и скорости пересылки для негабаритных товаров. Мы работаем с данной компанией по договору, поэтому тарифы на пересылку мелких товаров примерно равны, а часто даже ниже чем пересылка Почтой. При этом скорость и качество исполнения заказов гораздо выше.
  • Деловые линии - для тех клиентов, которые привыкли пользоваться услугами данной транспортной компании и не хотят пользоваться другими. В последнее время качество работы данной транспортной компании нас не радует, тем более что тарифы на пересылку, особенно малогабаритных товаров завышены. 
  • ПЭК - используем для пересылки габаритных, объемных и тяжелых товаров. Тарифы на пересылку таких грузов гораздо ниже, чем у вышеуказанных компаний. Также есть возможность такие товары как маты для теплого пола пересылать без жесткой обрешетки, что значительно удешевляет стоимость пересылки и не возможно у других компаний.
  • Почта России - используем для отправки мелких не объемных посылок весом до 3-х килограмм. В те населенные пункты, где транспортные компании отсутствуют есть возможность переслать Почтой России и более габаритные товары, но тогда стоимость пересылки будет просчитываться индивидуально и не будет фиксированной 500 руб., как указано на сайте

Можем также переслать Вам товар и другими транспортными компаниями, если вышеуказанных в Вашем городе нету. Но в этом случае срок отправки может быть увеличен, так как на другие транспортные компании водители поедут попутно по маршруту.



Регионы доставки товара

  • Россия:
    • Дальневосточный федеральный округ
    • Приволжский федеральный округ:
      • Кировская область
      • Нижегородская область
      • Оренбургская область
      • Пензенская область
      • Пермский край
      • Башкортостан
      • Йошкар-Ола
      • Мордовия
      • Татарстан
      • Самарская область
      • Саратовская область
      • Удмуртия
      • Ульяновская область
      • Чувашия
    • Северо-Западный федеральный округ
    • Северо-Кавказский федеральный округ
    • Сибирский федеральный округ
    • Уральский федеральный округ:
      • Курганская область
      • Свердловская область
      • Тюменская область
      • Ханты-Мансийский AO
      • Челябинская область
      • Салехард:
        • Новый Уренгой
        • Ноябрьск, все регионы
    • Центральный федеральный округ
    • Южный федеральный округ
  • Товар в регионы отправляется по 100% предоплате.



0